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Atendimento que retém:
os 6 pilares para aumentar a retenção de associados
Um guia consultivo da organização do time à jornada do associado. Com participação de Aline Miranda, diretora de comercial e marketing da Mundiale e Gustavo Gomes, diretor de marketing e comercial da Save Car.
Atendimento que retém: os 6 pilares para aumentar a retenção de associados
O que você encontra no material:
A aula apresenta uma metodologia prática para estruturar operações de atendimento que aumentam a retenção.
Conheça os seis pilares para organizar equipes, acompanhar indicadores e oferecer uma experiência mais consistente ao associado.
Como estruturar equipes e criar uma operação para crescer com qualidade
Como segmentar associados por valor, risco e momento da jornada
Os princípios para construir um relacionamento proativo com o associado
Indicadores para medir a saúde da operação e orientar decisões
Os processos que diferenciam as associações que fidelizam mais associados
Como operacionalizar em escala por meio de automações e IA
+600 empresas confiam na Mundiale para transformar atendimento em resultados
+100 milhões
de mensagens por mês
resolvidos com IA
+80% dos atendimentos
+25 anos de experiência
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Ao final desta aula, você saberá exatamente como responder perguntas como:
✓ Minha estrutura de atendimento está preparada para crescer?
✓ Estou organizando meu time da melhor forma?
✓ Como identificar associados com maior risco de cancelamento?
✓ Quais métricas realmente importam
✓ Como tornar meu atendimento mais proativo?
✓ Como colocar tudo isso em prática sem aumentar custos?
Ao final desta aula, você saberá exatamente como responder perguntas como:
